未成年人家长监护服务--杉果平台
相关产品:杉果平台网站、App和PC客户端相关服务
家长监护工程介绍
“网络游戏未成年人家长监护工程”系在中华人民共和国文化部指导下,由中电博亚针对杉果平台中未成年用户进行的,加强家长对未成年人参与数字化商品购买与电子游戏 使用的相关监护,并引导未成年人健康、绿色参与电子游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。
针对目前未成年人缺乏自控及自律能力,容易对数字化商品购买产生非理性消费,并沉迷于电子游戏体验中,同时少数监护人缺少时间照顾未成年人,不能及时监督未成年 人对数字化商品的消费与监督其游戏时间的现状,而推出的一种可由家长实施监控,纠正部分未成年人非理性消费和沉迷游戏内容的保护机制。
- 按照监护人需求,冻结未成年人的平台账号登录、购买商品等功能,或限制其登录可行时间或平台内容发布权限;
- 将未成年人的平台账号所绑定的手机号码、邮箱地址替换或补充为监护人的手机号码和邮箱地址; 定期或不定期向监护人提供其监护的未成年人所拥有的平台账号,在平台内的消费记录;
- 限制或冻结未成年人登录平台客户端的权限;
- 对以上内容的冻结或限制,将在被监护人成年后或监护人提出需求后解除,申请成功后监护人与杉果平台的沟通会通过客服支持进行联系。
家长监护服务包含的服务内容
家长监护服务使用流程

- 下载并填写杉果平台未成年人用户家长监控服务申请书,打印并手工签字;(向杉果平台提供被申请人在杉果平台的账户相关信息及申请人需求的相关服务)
- 申请人的身份证或户口本首页及本人户口页的复印件,并手工签字;(证明申请人与被申请人的监护关系)
- 被申请人的身份证或户口本首页及本人户口页的复印件,并手工签字;(证明申请人与被申请人的监护关系)
申请所需提供的材料
- 当您准备好上述申请材料后,可通过邮寄的方式将上述材料邮寄至我公司(请在信封表面写上"家长监控服务申请书"的字样);
- 审核处理进度可通过客服支持联系客服工作人员进行进度跟踪,审核过程中可能需要对申请人和被申请人进行电话回访以便信息的准确判定,希望您配合;
- 审核通过后客服工作人员会与您取得联系确认需求的服务内容与具体执行;
- 审核未通过则客服工作人员会与您取得联系说明情况并帮助您补全所需的材料。
提交申请所需的操作
- 在判断申请材料完整的情况下,我司将联系疑似账号归属者,告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作,并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系;
- 若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供,则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;
- 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符,我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;
- 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符,我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下,为保障用户游戏账号安全,我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明,由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作。
提交申请后杉果平台对账号归属和申请人提供材料的判定方法
注:杉果平台官方客服支持的唯一指定邮箱地址为support@ceasia.cn,同时该服务为社会公益服务,中电博亚不会收取任何费用,请勿上当受骗。
杉果平台客服支持联系方式
服务电话:010-68434500 转 8006 或 8007(服务时间为周一至周五09:00~21:00)
线上服务入口:https://support.sonkwo.cn/ (点击“在线咨询”进行线上QQ沟通)
客服邮箱:support@ceasia.cn
邮寄地址:北京市海淀区西小口路66号·东升科技园B-2楼A201室 杉果平台客服支持组(邮编为100192)
未成年人健康参与网络游戏提示
随着网络在青少年中的普及,未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏,在政府进一步加强行业管理的前提下,家长也应当加强监护引导。为此,我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见:
一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂,要积极参与线下的各类活动,并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。
二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏,不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时,每月在游戏中的花费不超过10元。
三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时,应多与家人朋友交流倾诉,不要只依靠游戏来缓解压力。
四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理,避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。
五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息,家庭、学校、单位地址,电话号码等,防范网络陷阱和网络犯罪。
文化部网络游戏内容审查委员会
中国教育学会中小学信息技术教育委员会
中国青少年网络协会
二〇一〇年五月二十八日